Saskarsme, komunikācija un konfliktu vadība darba vidē 36 st.
Šis kurss sniedz praktisku un zinātniski pamatotu izpratni par saskarsmes psiholoģiju un konfliktu vadību darba vidē. Programmas ietvaros jūs apgūsiet personības tipu analīzi, verbālo un neverbālo signālu nolasīšanu, klientu apkalpošanas principus un digitālo komunikāciju. Tāpat apgūsiet gatavas konfliktu risināšanas stratēģijas, emocionālās inteliģences un stresa pārvaldības tehnikas. Tās ir tūlītēji pielietojamas prasmes efektīvam komandas darbam un ilgtermiņa profesionālajai ilgtspējai mūsdienu organizācijās.
Kursa mērķis:
Nodrošināt izglītojamajiem sistēmisku un praktiski pielietojamu izpratni par saskarsmes psiholoģiju, komunikācijas efektivitāti un konfliktu vadību profesionālajā darba vidē, attīstot praktiski pielietojamas komunikācijas un sadarbības prasmes, kas nepieciešamas efektīvam darbam mūsdienu organizācijās.
Kursa programma:
- Saskarsmes pamati
- Personība saskarsmē
- Verbālā saskarsme
- Neverbālā saskarsme
- Saskarsme ar klientu un digitālā komunikācija
- Konflikti un to vadība
- Emocionālā inteliģence un empātija
- Stress un profesionālā ilgtspēja
Noslēguma pārbaudījums
Mācību ilgums:
36 stundas (pieeja kursam: 2 nedēļas)
Dokuments:
Mācību centra "BUTS" apliecība.